Funnel
Descrizione​
La sezione Funnel (o imbuto di conversione) è uno strumento di visualizzazione che permette di analizzare il percorso dei clienti attraverso le diverse fasi del processo commerciale, dalla prima interazione fino alla conversione finale.
Il funnel consente di:
- Visualizzare le fasi del processo: mostrare graficamente ogni step del customer journey
- Identificare i colli di bottiglia: individuare dove i clienti abbandonano il percorso
- Monitorare i tassi di conversione: calcolare la percentuale di passaggio tra una fase e l'altra
- Ottimizzare le strategie: prendere decisioni data-driven per migliorare i risultati
Struttura del Funnel​
Il funnel è organizzato in diverse fasi sequenziali che rappresentano il percorso tipico del cliente:
Ogni fase mostra:
- Numero assoluto: quanti clienti sono presenti in quella fase
- Percentuale sul totale: rapporto con il numero iniziale di contatti
- Tasso di conversione: percentuale di passaggio dalla fase precedente
Filtri di analisi​
Per personalizzare la visualizzazione del funnel, è possibile applicare diversi filtri:
Operatore​
Visualizzare il funnel di singoli operatori o team per valutare le performance individuali.
Filiali​
Filtrare i dati per una o più filiali specifiche per confrontare le performance tra diverse sedi.
Campagna​
Filtrare i dati per mostrare una o un'altra campagna
Utilizzo pratico​
Monitoraggio campagne​
Durante una campagna attiva, il funnel permette di:
- Verificare in tempo reale l'avanzamento verso gli obiettivi
- Confrontare i risultati con campagne precedenti
- Intervenire tempestivamente se i dati mostrano criticitÃ